Dernière mise à jour : 25 mai 2024
Bienvenue chez Comforhome! Nous sommes ravis de vous avoir sur notre plateforme. Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») sont conçues pour garantir une compréhension claire de vos droits et obligations en tant qu'acheteur lorsque vous engagez et achetez des services auprès de prestataires de services indépendants via Comforhome. Votre décision d'utiliser notre plateforme signifie votre accord avec ces conditions. Il est important de noter que notre plateforme sert de pont, vous mettant en relation avec un large éventail de prestataires de services pour répondre à vos besoins variés. En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez que même si Comforhome facilite ces connexions, l'accord contractuel pour les services est directement entre vous et les prestataires de services indépendants. Nous nous engageons à rendre votre expérience aussi fluide et positive que possible et apprécions votre confiance en choisissant Comforhome pour vos besoins de services.
Création de compte et responsabilité
Créer un compte sur Comforhome est la première étape pour accéder à nos services. Lorsque vous créez votre compte, il est impératif que vous fournissiez des informations à la fois exactes et à jour. Cela garantit que toutes les transactions et communications sur la plateforme peuvent se dérouler sans problème et sans aucune entrave.
La sécurité de votre compte relève principalement de votre responsabilité. Cela signifie protéger vos informations de connexion – votre nom d’utilisateur et votre mot de passe – pour empêcher tout accès non autorisé. Dans un environnement numérique, la protection des détails de votre compte est cruciale pour préserver votre confidentialité et l'intégrité de vos transactions.
À mesure que votre situation ou vos informations changent, il est important de maintenir les informations de votre compte à jour. Qu'il s'agisse d'une nouvelle adresse e-mail, d'un changement dans les détails de paiement ou de toute autre information pertinente, des mises à jour rapides de votre compte sont essentielles. Cela contribue non seulement à une prestation de services transparente, mais également à garantir que les communications de Comforhome ou des fournisseurs de services vous parviennent sans aucun problème.
Votre compte Comforhome est destiné à votre usage personnel. Il ne doit pas être partagé avec d’autres ni utilisé pour des activités non autorisées ou illégales. Une utilisation responsable de votre compte reflète un engagement envers les normes et directives de notre plateforme.
Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou une faille de sécurité, il est important de contacter Comforhome immédiatement. Un rapport rapide vous aide à prendre les mesures nécessaires pour protéger votre compte et prévenir toute utilisation abusive potentielle.
Vous avez la possibilité de résilier votre compte à tout moment. Cependant, il est important de comprendre que la fermeture de votre compte n'annule pas les transactions en cours ou terminées initiées via la plateforme.
Comforhome se réserve le droit de résilier ou de suspendre votre compte à tout moment, à notre seule discrétion. Cette action peut être prise pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, une violation des Conditions d'utilisation, la participation à des activités interdites, la fourniture d'informations fausses ou trompeuses, ou toute autre conduite jugée inappropriée ou préjudiciable à la communauté Comforhome ou à son intégrité opérationnelle. En cas de résiliation, vous risquez de perdre l'accès aux services et au contenu associés à votre compte. Comforhome n'est pas obligé de fournir un avis ou une explication pour la résiliation mais peut le faire par courtoisie. Il est important que les utilisateurs comprennent que le respect de nos conditions et politiques est essentiel pour maintenir un environnement sûr, respectueux et légal sur notre plateforme.
Responsabilités de l'acheteur
Il est de votre responsabilité de sélectionner avec soin les services qui répondent le mieux à vos besoins. Cela implique d’examiner les offres de différents prestataires de services indépendants sur notre plateforme et de prendre une décision éclairée. Il est également essentiel que vous vérifiiez les informations d’identification, les qualifications et les avis des prestataires de services pour vous assurer qu’ils répondent à vos normes et exigences. Faire un choix éclairé est la clé d’une expérience de service satisfaisante.
Vous acceptez de remplir vos obligations financières pour les services que vous achetez. Cela implique de respecter les tarifs fixés par les prestataires et les modalités de paiement définies par Comforhome. Le paiement ponctuel et précis des services facilite non seulement une transaction fluide, mais maintient également la confiance et l'intégrité de la plateforme.
Responsabilités supplémentaires de l'acheteur :
En assumant ces responsabilités, vous contribuez à un marché fiable et efficace, garantissant une expérience positive tant aux acheteurs qu'aux prestataires de services sur Comforhome.
Processus de transaction
Lorsque vous engagez un prestataire de services via Comforhome, vous concluez un accord contractuel direct avec lui pour les services qu'il rend. Il est important de comprendre que ce contrat est exclusivement entre vous et le prestataire de services. Comforhome agit simplement en tant que facilitateur dans ce processus et n'est ni partie ni responsable des termes et de l'exécution de ce contrat. Par conséquent, il est essentiel que vous examiniez et compreniez attentivement les conditions de service fixées par chaque fournisseur avant de vous engager dans un contrat.
Conduite de l'acheteur
En tant qu'utilisateur estimé de Comforhome, vous acceptez de collaborer avec les prestataires de services de manière respectueuse et courtoise. Cet engagement inclut l’abstention de toute forme de comportement abusif, discriminatoire ou irrespectueux. Des interactions constructives et polies sont essentielles pour maintenir un environnement positif et professionnel sur notre plateforme. Ce respect s'étend non seulement aux communications verbales et écrites, mais également à toute action ou comportement au cours de la prestation de services.
Votre utilisation de la plateforme Comforhome doit respecter toutes les lois et réglementations applicables. Cela signifie s’engager dans des transactions et des interactions d’une manière licite et conforme aux normes juridiques. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre utilisation de la plateforme ne viole aucune loi, y compris celles liées aux contrats, à la propriété intellectuelle, à la vie privée et aux droits des consommateurs. En respectant ces exigences légales, vous contribuez à une plateforme sûre, fiable et digne de confiance pour tous les utilisateurs.
En plus de vous engager dans des interactions respectueuses et dans une utilisation licite de la plateforme, en tant qu'acheteur sur Comforhome, votre conduite comprend plusieurs autres aspects importants :
Comprendre le statut « Vérifié » pour les prestataires de services sur Comforhome
En tant qu'acheteur sur Comforhome, il est important que vous compreniez le statut « Vérifié » des prestataires de services. Ce statut indique qu'un fournisseur de services a revendiqué la possession et fourni des pièces justificatives pour ses qualifications et titres de compétences pertinents. Ces titres de compétences peuvent inclure des certificats, des permis, des licences et des diplômes. Par exemple, les soignants doivent soumettre des éléments tels que des vérifications de casier judiciaire et des certificats de RCR, tandis que les prestataires de services indépendants peuvent devoir fournir une pièce d'identité gouvernementale et une preuve de l'emplacement de leur entreprise.
Cependant, il est crucial de noter que même si Comforhome prend des mesures pour vérifier ces documents, la responsabilité du maintien de l'authenticité et de la validité de leurs licences et certificats incombe aux prestataires de services. Le statut « Vérifié » est une démarche volontaire pour les prestataires de services et ne constitue pas une garantie absolue. Il sert d’indication de l’engagement d’un fournisseur de services envers le professionnalisme et la crédibilité. En tant qu’acheteur, vous devez considérer ce statut comme l’un des nombreux facteurs dans votre processus décisionnel. N'oubliez pas que tous les prestataires de services, quel que soit leur statut de vérification, sont entièrement responsables des services qu'ils fournissent.
Nous tenons également à souligner que le statut « Vérifié » des prestataires de services ne constitue pas une approbation de Comforhome. Ce statut indique simplement qu'un prestataire de services a fourni certains documents suggérant qu'il possède les qualifications pertinentes. Cependant, Comforhome ne soutient aucun prestataire de services, quel que soit son statut de vérification. La décision de collaborer avec un fournisseur de services, vérifié ou non, repose uniquement sur votre jugement et votre discrétion. Le statut « Vérifié » doit être considéré comme l'un des nombreux facteurs dans votre processus de prise de décision, et non comme une approbation globale des compétences, de la qualité ou du service d'un prestataire de services.
Directives et restrictions d'utilisation
En tant qu'acheteur sur Comforhome, vous êtes lié par des directives spécifiques pour garantir une expérience sûre et respectueuse à tous les utilisateurs. Ces lignes directrices comprennent :
Le non-respect de ces directives peut entraîner des actions contre votre compte, y compris la suspension ou la résiliation de votre accès à la plateforme Comforhome, et des poursuites judiciaires si nécessaire. Nous prenons ces directives au sérieux pour garantir la sécurité et l'intégrité de notre plateforme pour tous les utilisateurs.
Frais
En tant qu'acheteur utilisant la plateforme Comforhome, veuillez prendre connaissance de notre structure tarifaire et de nos exigences de conformité :
Limitation de responsabilité
Comforhome ne pourra être tenu responsable de tout dommage, perte ou blessure résultant de votre utilisation de la plateforme ou de tout service fourni par des prestataires de services indépendants. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs et consécutifs. Le rôle de Comforhome se limite à faciliter la mise en relation entre les acheteurs et les prestataires de services et, à ce titre, nous ne supervisons ni ne contrôlons les actions, services ou comportements de ces tiers. Votre décision de collaborer avec un fournisseur de services via notre plateforme est prise à vos propres risques et Comforhome n'est pas responsable des résultats de ces engagements. Il est conseillé aux acheteurs de faire preuve de diligence raisonnable et de prudence lors de la sélection et de l'engagement avec des prestataires de services.
Vous acceptez d'indemniser et de dégager Comforhome et ses sociétés affiliées, dirigeants, agents et employés de toute réclamation, poursuite ou action découlant de ou liée à l'utilisation de la plateforme Comforhome ou à la violation des présentes Conditions, y compris toute responsabilité ou dépense découlant de réclamations, pertes, dommages, poursuites, jugements, frais de litige et honoraires d'avocat.
Résolution des litiges
En cas de litige avec un fournisseur de services, votre première étape devrait être de tenter de le résoudre par une communication directe avec lui. Souvent, les malentendus ou les problèmes peuvent être résolus de cette manière à l’amiable et efficacement. Cependant, si vous constatez que le litige n'est toujours pas résolu après des efforts directs, Comforhome peut proposer une assistance de médiation en tant que partie neutre pour faciliter une résolution. Nous encourageons les deux parties à aborder de telles situations avec ouverture et avec la volonté de parvenir à une résolution juste et amiable. N'oubliez pas que le rôle de Comforhome dans la résolution des litiges est d'aider et de guider plutôt que d'arbitrer ou de fournir des résolutions exécutoires.
Directives relatives au contenu et droits de propriété intellectuelle
Ne publiez pas de contenu portant atteinte aux droits de tiers. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, le contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle tels que les droits d'auteur et les marques déposées. Ne publiez pas de contenu contenant une référence ou une ressemblance avec des tiers identifiables, à moins que le consentement de chacun de ces individus n'ait été obtenu, comme cela peut être requis. Nous nous réservons le droit de supprimer du contenu lorsque nous avons des raisons de soupçonner une violation de ces conditions, de nos politiques ou des droits de toute partie. Les étapes suivantes permettent de signaler à Comforhome une annonce qui, selon vous, porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle. Seul le propriétaire des droits de propriété intellectuelle peut signaler des articles ou des annonces potentiellement en infraction via le programme VeRO de Comforhome. Si vous pensez de bonne foi qu'une inscription sur l'un des Services viole vos droits d'auteur, votre marque ou d'autres droits de propriété intellectuelle, il vous suffit de contacter info@comforhome.ca. Après réception de votre e-mail, Comforhome confirmera votre inscription à notre programme. Nous nous réservons le droit de partager, conformément à la loi applicable, avec le tiers qui a initialement publié l'annonce potentiellement contrefaite.
Tous les droits de propriété intellectuelle liés au site Web Comforhome et à son contenu, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images et logiciels, sont la propriété exclusive de Comforhome et de ses concédants de licence. Cela inclut toutes les modifications, adaptations, traductions ou œuvres dérivées réalisées à partir du contenu de Comforhome. L'utilisation, la reproduction ou la distribution non autorisée de tout élément du site Web Comforhome sans autorisation expresse enfreint nos droits de propriété intellectuelle et est strictement interdite. En tant qu'utilisateur, vous reconnaissez et acceptez de respecter ces droits et d'utiliser le contenu du site Web conformément aux lois et conditions d'utilisation applicables.
Exclusion de garanties
Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation des services du site Web de Comforhome, y compris tous les contenus, fonctions, matériaux et informations disponibles sur ou accessibles via notre plateforme, est fournie « en l'état » et « selon la disponibilité ». Comforhome et ses sociétés affiliées, dans toute la mesure permise par la loi, ne font aucune déclaration ou garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, quant au fonctionnement des services du site Web, ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur notre plateforme.
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Tout matériel téléchargé ou autrement obtenu grâce à l'utilisation des services du site Web est effectué à votre propre discrétion et à vos risques. Vous serez seul responsable de tout dommage causé à votre système informatique ou de toute perte de données résultant du téléchargement d'un tel matériel. Aucun conseil ou information, qu'il soit oral ou écrit, obtenu par vous auprès de Comforhome ou via ou à partir des services du site Web ne créera une garantie non expressément énoncée dans les présentes Conditions.
Comforhome n'approuve, ne garantit ni n'assume la responsabilité de tout produit ou service annoncé ou offert par un tiers via les services du site Web ou tout site Web hyperlié ou présenté dans une bannière ou autre publicité. Comme pour l’achat d’un produit ou d’un service sur n’importe quel support ou dans n’importe quel environnement, vous devez faire preuve de jugement et faire preuve de prudence, le cas échéant.
Général
En tant qu'acheteur sur Comforhome, il est important de reconnaître que les conditions énoncées, ainsi que nos autres politiques publiées, constituent l'accord complet entre vous et Comforhome, remplaçant tout accord précédent. Cet accord est régi par les lois de l'Ontario et les lois fédérales du Canada. En utilisant nos services, vous acceptez la compétence des tribunaux de l'Ontario. Vos droits statutaires en tant que consommateur et les sujets spécifiques régis par le droit de la consommation applicable ne seront pas affectés. Il est essentiel de noter que si nous n'appliquons pas une disposition immédiatement, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de le faire plus tard. Si une partie de ces conditions devait être invalidée par un tribunal, le reste resterait en vigueur. Comforhome a le droit de céder cet accord. Pour les questions liées à la non-contrefaçon, vos notifications doivent nous être envoyées par courrier recommandé. Nous pouvons mettre à jour ces conditions, et ces mises à jour prendront effet lors de votre prochaine utilisation de nos services ou après 30 jours, selon la première éventualité.
Contactez-nous
Pour toute demande de renseignements, questions ou assistance liée aux présentes Conditions ou au site Web ComforHome, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
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